Protección de Marca Online:
¿Qué es y qué incluye?
La Protección de Marca Online es aun muy desconocida para la mayoría de las organizaciones. Sin embargo, es clave para evitar ciberataques y fraude online. En este artículo te explicamos en qué consiste, qué campos trabaja y qué departamentos deben estar involucrados.
Qué es la Protección de Marca Online
La Protección de Marca Online vela por los derechos de la Propiedad Intelectual de la marca en su presencia en el entorno online. Incluye todas las estrategias, medidas y acciones que realizamos para prevenir, anticipar y desactivar abusos y usos ilícitos de la marca o sus activos, la venta y distribución no autorizadas de productos de la marca, así como de copias y falsificaciones, e infracciones y fraude online, como ataques de phishing y scamming, la suplantación de la identidad de marca o perfiles en redes sociales, o email spoofing y otras técnicas de engaño.
En otras palabras, la Protección de Marca Online defiende la marca de usos no autorizados a cargo de terceros, jugando un rol esencial en la protección de los usuarios ante el fraude online.
Usos de la marca
Si aplicar Protección de Marca Online a nuestra marca es conocer qué uso se hace de ella, deberemos entender los distintos usos que vamos a estar controlando. Aquí os dejamos algunos ejemplos de uso de nuestra marca:
- Menciones de la marca en contenidos (texto o imagen) con fines lucrativos, perjudiciales o fraudulentos.
- Usos de la marca figurativa (logo).
- Usos de los estilos de la marca o look & feel: colores, patrones, tipografía, etc. que puedan dar a entender a los usuarios que se trata de nuestra marca.
- Usos de contenidos protegidos, como fotografías oficiales de nuestros productos.
- Mención de la marca en nombres de dominio.
- Mención de la marca en el remitente de correos procedentes de dominios ajenos.
- Mención de la marca denominativa o figurativa en perfiles en redes sociales.
Estos usos pueden ser legítimos o no dependiendo de los acuerdos y licencias pactados con terceros. Por lo que, a la hora de definir nuestras acciones en Protección de Marca, deberemos tener siempre presente nuestra whitelist de terceros y usos permitidos de la marca.
También debemos tener en cuenta que no todas las menciones de la marca representan usos ilegítimos o abuso de marca, y que los usuarios son libres de mencionarla siempre y cuando no incurran en ninguna infracción. Por lo tanto, habrá que tener en cuenta estos escenarios a la hora de definir nuestras acciones y metodologías en Protección de Marca Online, y derivar estas casuísticas a los protocolos, por ejemplo, de crisis de reputación.
Qué campos trabaja la Protección de Marca Online
Habiendo dado respuestas al qué y al por qué, es hora de echar un vistazo al dónde y quién.
Nuestra estrategia de Protección de Marca debe tratar todos aquellos campos relacionados con la presencia online de la marca o, dicho de otro modo, dónde podemos encontrar usos ilícitos de la marca:
- Canales de comunicación online: empezando desde los dominios donde se alojan páginas y aplicaciones web y desde los que se mandan emails, pasando por apps, redes sociales y foros y otros espacios de compartición de contenidos.
- Canales de venta online: eCommerce, redes sociales, marketplaces y appstores.
- La red de distribuidores online: los espacios donde nuestros distribudores pueden o no pueden vender nuestros productos, como eCommerce de terceros, marketplaces o redes sociales.
- Las distintas redes de publicidad online: todas las plataformas de publicidad en buscadores, páginas web, redes sociales, apps, etc.
- Dark y Deep Web: en estos espacios es donde podemos encontrar los datos sensibles robados a la organización a través de ciberataques o a los usuarios/clientes a través de técnicas de engaño, por lo que es crucial detectar la presencia de estos datos y evitar la consecuencia de que caigan en manos de ciberdelincuentes.
Debemos tener en cuenta que en todos estos campos hablamos tanto de contenidos y activos propios como ajenos. Y es, precisamente, los últimos el objeto de nuestra estrategia de Protección de Marca Online.
Test de autoevaluación en Protección de Marca Online
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Qué departamentos deben implicarse en la Protección de Marca Online
Cada organización es un mundo y se estructura en base a distintos factores. Por lo que no podemos hacer otra cosa que plantear el escenario ideal para la Protección de Marca Online, es decir, lo recomendable y más eficiente.
En términos generales, las áreas involucradas en Protección de Marca Online son las directamente involucradas e impactas no solo por las acciones, sino también por la falta de ellas. Si queremos definir un equipo interno de Protección de Marca Online, aconsejamos que cuente con al menos un perfil de los siguientes departamentos:
Legal
Al ser el departamento directamente encargado de proteger la Propiedad Intelectual y los usos de la marca, y emprender las acciones legales frente a abusos, su implicación es obvia. Sin embargo, no todas las organizaciones disponen de un departamento Legal in-house o no uno especializado en Protección de Marca Online.
En estos casos, recomendamos contar con un partner de servicios legales que sea capaz de afrontar las necesidades que surjan a través de nuestras acciones de Protección de Marca Online.
Marketing
Que clientes y usuarios sean víctimas de estafas que emplean nuestra marca para engañarles tiene un elevadísimo impacto en la imagen y reputación de la marca y el negocio, que puede alargarse durante años o incluso generar una pérdida de negocio de la que cueste recuperarse.
Aunque parezca increíble, no todas las organizaciones le dan la misma importancia o tienen la misma sensibilidad frente a las posibles crisis de imagen de marca y, a menudo, se paga un precio muy alto por no aplicar estrategias preventivas como la Protección de Marca Online. Es por ello que los departamentos de Marketing son esenciales en nuestro equipo.
TI
Un aspecto clave de la Protección de Marca Online es proteger las comunicaciones a clientes, usuarios, partners y proveedores. Eso significa implementar y gestionar carteras de certificados y dominios que prevengan las comunicaciones ilícitas.
El departamento de TI es, generalmente, quien se ocupa de ello. Por lo que es vital que el conocimiento técnico para lidiar con estas medidas forme parte de nuestro equipo.
Ciberseguridad
La Protección de Marca Online está estrechamente relacionada con la Ciberseguridad, puesto que previenen y anticipan potenciales ciberataques, como el phishing, la clonación de páginas web o la suplantación de identidad.
Si nuestra organización dispone de un equipo de Ciberseguridad, será básico que forme parte de nuestro equipo de Protección de Marca Online.
Externalización del equipo
Si no se dispone de los recursos y el conocimiento necesarios in-house, recomendamos contar con un proveedor de Protección de Marca Online que nos ayude a despegar en esta materia de forma guiada y siguiendo una estrategia lógica conforme a las necesidades del negocio.
Iniciarse en Protección de Marca Online puede ser abrumador si no disponemos de un conocimiento medio, lo que puede resultar en dos escenarios:
- Tiramos la toalla porque no sabemos adaptar las soluciones disponibles a nuestras necesidades.
- Sobredimensionamos la propuesta, que a la larga no será rentable y acabaremos desechando, poniendo en riesgo nuestra marca.
Nuestra recomendación es siempre contar una auditoría y asesoramiento a cargo de un proveedor experto, que nos dé unas pautas definidas y a medida que nos ayuden a realizar los primeros pasos, evitando estos escenarios.
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Escríbenos, uno de nuestros expertos en Protección de Marca Online se pondrá en contacto contigo pronto.